Het programma

Error en repair in klantenservicegesprekken
Anouck Braggaar Anouck Braggaar, Tilburg University
Gabriëlla Martijn Gabriëlla Martijn, Universiteit Utrecht
Dot, en hoe KPN conversational AI inzet om klanten te helpen
Mark Wessel Mark Wessel, KPN
Wat een virtuele ambassadeur kan doen voor je merk en organisatie
John Meulemans John Meulemans, LAB23
Klanttevredenheid versus chatbot: van te mooi om waar te zijn naar mooi en waar!
Frans Groenewoud Frans Groenewoud, Zilveren Kruis
Future Proof Cliëntondersteuning in de gehandicaptenzorg
Bas Bodzinga Bas Bodzinga, Philadelphia
Jasper Drenth Jasper Drenth, Philadelphia
Continuous Conversational Improvement bij Praxis
Wim van Dijk Wim van Dijk, Praxis
Uitdagingen en kansen bij de integratie van Gen AI binnen klantcontact bij Knab
Sophie Soulane Sophie Soulane, AssistYou
Floris Wakka Floris Wakka, Knab
Klantcontact verbetering in de praktijk: zo reduceer je het handmatig werk tot 44% met de inzet van AI
Cynthia Mak Cynthia Mak, The Caring Company
Jeroen Kuiper Jeroen Kuiper, Enviolo
AI succesvol implementeren bij Rabobank: van strategie tot praktijk
Robbert Dijkstra Robbert Dijkstra, Deepdesk
Thom Kokhuis Thom Kokhuis, Rabobank
Workshop: Bouw je eigen Generatieve AI chatbot in één uur [workshop]
Fleur Nouwens Fleur Nouwens, Watermelon
Paneldiscussie
Jelmer Borst Jelmer Borst, Picnic
Mark van der Heijden Mark van der Heijden, bol
08:45 - 09:30
Inloop & registratie
 
09:30 - 09:45
Opening met dagvoorzitter Ronnie Overgoor
Ronnie Overgoor Ronnie Overgoor, Dagvoorzitter
10:25 - 10:45
Koffiepauze & netwerken
 
10:45 - 11:25
Experimenteren met AI, volgens de regels van de overheid: kansen en risico’s
Coraline Schaafsma Coraline Schaafsma, KvK
11:30 - 12:10
Waarom onze chatbot soms een b%tch is – lessons learned van Arriva’s conversational design avontuur
Niek Hugen Niek Hugen, Arriva
Agent Assist Bot Bolt: een generatieve AI use case
Ricky Rekkers Ricky Rekkers, Essent
Kellin Sjoerds Kellin Sjoerds, Essent
De juiste balans: Praktische inzichten in het combineren van Rule-Based en Model-Based Conversational AI
Casper van den Broek Casper van den Broek, Studio Winegum
Usecase: Vraagherkenning met LLM's en Knowledge Base
Jacqueline van Arkel Jacqueline van Arkel, Essent
Willeke van de Varst Willeke van de Varst, Essent
12:10 - 13:10
Lunchpauze & netwerken
 
13:50 - 14:30
Toekomst van AI-gedreven klantbeleving: Trends, Technologie & Innovatie
Pim Zwaan Pim Zwaan, Zendesk
Van AI curious naar AI Ready: zo bereid je je team voor op AI-fueled customer engagement
Marili t Hooft-Bolle Marili t Hooft-Bolle, Trengo
14:30 - 15:00
Koffiepauze & netwerken
 
16:25 - 16:35
Wrap-up
Ronnie Overgoor Ronnie Overgoor, Dagvoorzitter
16:35 - 17:35
Netwerkborrel