Wanneer zet je AI in als assistent voor je agents, en wanneer laat je AI het gesprek overnemen? Pim Zwaan deelt de nieuwste inzichten uit het grootschalige CX Trends 2025 onderzoek onder 5.000 consumenten en 5.000 professionals, en laat zien wat dit betekent voor de toekomst van klantcontact, en hoe deze zich vertalen naar praktische oplossingen en technologie binnen Zendesk.

Denk aan slimmer routeren van gesprekken, AI-functies die medewerkers ondersteunen (Zendesk CoPilot) en de ontwikkeling van AI Agents die werk uit handen nemen – niet als vervanging, maar als aanvulling op mensenwerk.

Verwacht een sessie met trends, best practices, en software-demonstraties rond Zendesk CoPilot en Agentic AI Agents, inclusief tips voor het ontwikkelen van je eigen AI-strategie.

#AItrends #AgenticAI #CoPilot