Welke verwachtingen roept jouw gemeentelijke chatbot op, en maakt hij die ook waar? Moet je als overheid proberen iedereen tevreden te stellen, of bied je juist meer regie aan de inwoner?

In deze sessie deelt Florian Kunneman van Universiteit Utrecht inzichten uit een wetenschappelijk onderzoek naar gemeentelijke chatbots. Aan de hand van kwalitatieve interviews laat hij zien welke kenmerken van een chatbot verwachtingen oproepen bij inwoners, en hoe die verwachtingen de ervaring kunnen kleuren. En hij kijkt vooruit: blijven deze lessen overeind als we straks massaal overstappen op LLM's?

Wat je leert:

• Hoe je als gemeente de eerste indruk van je chatbot bewust kunt vormgeven (interface, tone of voice, functionaliteit)
• Welke kenmerken bijdragen aan vertrouwen en tevredenheid onder inwoners
• Of je moet streven naar één uniforme ervaring, of juist ruimte moet geven voor persoonlijke interactie
• Wat deze inzichten betekenen voor de toekomst van gemeentelijke dienstverlening via AI

Voor wie is deze sessie bedoeld?
Voor professionals binnen de (semi-)overheid en ZBO's die werken aan digitale dienstverlening en conversational AI.

#interactie #vertrouwen #overheid #AI