Afgelopen jaar migreerde NS haar chatbots naar een nieuw Conversational AI-platform. De migratie zelf verliep volgens de vertrouwde aanpak: met intents, beslisbomen en strak ingerichte dialogen. Maar sinds de livegang in februari is men stap voor stap gaan experimenteren met Large Language Models (LLM’s) – en inmiddels vormen die een steeds crucialer onderdeel van de aanpak.

In deze sessie delen Siem en Jouke hun visie op hoe je LLM’s slim en verantwoord inzet binnen bestaande conversational structuren. Ze laten zien hoe ze de kracht van LLM’s combineren met traditionele methodes om tot een robuuste én gebruiksvriendelijke klantervaring te komen. Denk aan betere herkenning van gebruikersvragen, maar ook aan de afwegingen die daarbij komen kijken. Verwacht praktijkvoorbeelden, lessons learned en volop ruimte voor inhoudelijke discussie.

#LLM #usecase #intentherkenning #prompts