Sprekers

Wereldwijd staat hij bekend als een van de scherpste denkers op het gebied van klantbeleving: Steven Van Belleghem. Tien jaar geleden trapte hij de allereerste Conversational Conference af als keynote speaker – en sindsdien is zijn visie op customer experience alleen maar actueler geworden. Met zijn boeken, content en keynotes laat Steven zien hoe je technologie slim combineert met empathie, gezond verstand en langetermijndenken. Want wie het hart van de klant wil winnen, moet verder kijken dan alleen efficiëntie. Hij inspireerde bedrijven als Disney, Mastercard, Mercedes, Booking.com en Heineken. En als mede-oprichter van Nexxworks organiseert hij inspiratie-tours langs innovatieve bedrijven wereldwijd. Daarnaast is hij investeerder in CX-startups en deeltijdprofessor marketing aan Vlerick Business School. Zijn nieuwste boek A Diamond in the Rough werd door Forbes uitgeroepen tot dé business must-read van 2024.

Merel Donkers is AI Channel Innovation Lead bij PostNL en houdt zich bezig met het vinden, ontwikkelen en toepassen van innovatieve AI-oplossingen, om klantinteracties slimmer en klantgerichter te maken.

Esther Baud is als Programmamanager Conversational AI verantwoordelijk voor de ontwikkeling en implementatie van Conversational AI gedreven oplossingen die klantinteracties verbeteren.

Rogier is verantwoordelijk voor de inzichten en analyses voor de operationele afdelingen van VodafoneZiggo. Daarnaast samen met Hein verantwoordelijk voor het Agent Assist project waarin AI de contact center medewerkers ondersteunt in dagelijks werk.

Hein is ProductOwner en werkt dagelijks met tech-teams binnen VodafoneZiggo om data & ai producten te implementeren.

Conversational AI Specialist Jouke heeft een achtergrond in taaltechnologie en UX Design. Hij werkt dagelijks aan het ontwikkelen en implementeren van nieuwe AI-oplossingen binnen het Conversational Platform van NS.

Met 15 jaar ervaring in het ontwerpen, bouwen en onderhouden van Conversational AI-oplossingen werkt Siem bij NS in het Conversational Selfservice-team. Dit team werkt aan oplossingen om reizigers in staat te stellen zelf oplossingen te vinden via het Conversational Platform.