Sprekers

Chris is Solution Architect Conversational AI bij Rabobank en verantwoordelijk voor Robin – de chat- en voicebot die dagelijks tienduizenden klantgesprekken ondersteunt. Met een sterke technische achtergrond en ervaring bij o.a. Sogeti Global en als medeoprichter van DCUG, vertaalt hij AI-innovatie naar toegankelijke, mensgerichte oplossingen. Zijn overtuiging: technologie moet zich aanpassen aan hoe wij communiceren – niet andersom.

Lisanne, Digital Content Specialist bij AS Watson, bouwt met haar team aan een AI-gestuurde customer service. Voor merken als ICI PARIS XL, Kruidvat en Trekpleister zorgt ze voor efficiënte, schaalbare oplossingen.

Wereldwijd staat hij bekend als een van de scherpste denkers op het gebied van customer experience: Steven Van Belleghem. Met zijn boeken, content en keynotes laat Steven zien hoe je technologie slim combineert met empathie, gezond verstand en langetermijndenken. Want wie het hart van de klant wil winnen, moet verder kijken dan alleen efficiëntie. Hij inspireerde bedrijven als Disney, Mastercard, Mercedes, Booking.com en Heineken. En als mede-oprichter van Nexxworks organiseert hij inspiratie-tours langs innovatieve bedrijven wereldwijd. Daarnaast is hij investeerder in CX-startups en deeltijdprofessor marketing aan Vlerick Business School. Zijn nieuwste boek A Diamond in the Rough werd door Forbes uitgeroepen tot dé business must-read van 2024.

Irene van Dijk is Product Owner Conversational AI bij BrandMR.

Als Product Manager Conversational AI bij Achmea zorgt Annemiek dat de merken van Achmea, met behulp van nieuwe en bestaande technieken, de beste dienstverlening kunnen leveren aan hun klanten via chatbots en voicebots.

Als Product Owner van het team Waardevol Klantcontact van Centraal Beheer particulieren zorgt robin samen met het team voor de noodzakelijke beweging naar meer waardevol klantcontact, in lijn met de aangescherpte koers van Centraal Beheer.

Badal is Product Manager GenAI bij Rabobank. Hij richt zich op de veilige en effectieve implementatie van Generatieve AI in klantgerichte toepassingen, zoals chatbots en voicebots.

Florian onderzoekt hoe conversationele interfaces inclusiever en gebruiksvriendelijker gemaakt kunnen worden. Daarnaast geeft hij op de universiteit les in generatieve AI en data-analyse.

Merel Donkers is AI Channel Innovation Lead bij PostNL en houdt zich bezig met het vinden, ontwikkelen en toepassen van innovatieve AI-oplossingen, om klantinteracties slimmer en klantgerichter te maken.

Esther Baud is als Programmamanager Conversational AI verantwoordelijk voor de ontwikkeling en implementatie van Conversational AI gedreven oplossingen die klantinteracties verbeteren.

Wendy Persoon is digital strategy lead bij Delta Fiber.

Rogier is verantwoordelijk voor de inzichten en analyses voor de operationele afdelingen van VodafoneZiggo. Daarnaast samen met Hein verantwoordelijk voor het Agent Assist project waarin AI de contact center medewerkers ondersteunt in dagelijks werk.

Hein is ProductOwner en werkt dagelijks met tech-teams binnen VodafoneZiggo om data & ai producten te implementeren.

Conversational AI Specialist Jouke heeft een achtergrond in taaltechnologie en UX Design. Hij werkt dagelijks aan het ontwikkelen en implementeren van nieuwe AI-oplossingen binnen het Conversational Platform van NS.

Met 15 jaar ervaring in het ontwerpen, bouwen en onderhouden van Conversational AI-oplossingen werkt Siem bij NS in het Conversational Selfservice-team. Dit team werkt aan oplossingen om reizigers in staat te stellen zelf oplossingen te vinden via het Conversational Platform.

Als mede-CEO van Xdroid helpt Gerry de Graaf bedrijven groeien via efficiëntere operaties en klanttevredenheid. Eerder was hij VP bij Alcatel-Lucent en speelde een sleutelrol in diverse startups en scale-ups.

Pim Zwaan, sinds 2021 bij Zendesk als Senior Solution Consultant Benelux, helpt bedrijven met het verbeteren van klant- en medewerkersbeleving. Met 15+ jaar ervaring in CX heeft hij zowel in Nederland als internationaal gewerkt, waaronder de VS.

Als advocaat/partner bij The Data Lawyers adviseert Eliette nationale en internationale cliënten – van multinationals tot publieke organisaties – over complexe privacyvraagstukken, AVG-complianceprojecten en treedt ze op als externe Functionaris Gegevensbescherming (FG). Daarnaast is zij een ervaren procesadvocaat in zaken rond IT, intellectueel eigendom en vrijheid van meningsuiting. Haar professionele focus ligt op het juridische snijvlak van technologie en data.

Maaike ontwerpt chatbots, coacht chatbotteams en adviseert over de verantwoorde inzet van generatieve AI. Met een stevige basis in taalkunde en een voorliefde voor vulpen en papier is Maaike je meest enthousiaste en meest kritische AI-ontwerper.

Koen begeleidt alle klanten van AssistYou bij het implementeren en optimaliseren van hun voicebot en Speech Analytics. Als Customer Succes Manager en voormalig klant van AssistYou weet hij waar de pijnpunten én de kansen voor bestaande en nieuwe klanten liggen.

Endre helpt bedrijven hun klantcontact te voicificeren met slimme voice-technologie. Met oplossingen die naadloos aansluiten op bestaande conversational platforms maakt hij vernieuwing eenvoudig. Zo verbeteren organisaties hun telefonische klantinteracties met spraaktechnologie die klanten een snelle, intuïtieve en menselijke ervaring biedt.

Pedro Sá Silva, Director of AI Product Management bij Talkdesk, is de drijvende kracht achter de innovatieve Agentic en Conversational AI-oplossingen van het bedrijf. Allemaal om slimme, autonome en prettige klantinteracties mogelijk te maken.

Nena Mouthaan-Gorter, Business Consultant bij Odido, begeleidt bedrijven naar geavanceerde automatisering door Odido's connectiviteitsoplossingen, zoals vaste en mobiele telefonie, naadloos te integreren met bedrijfsprocessen zoals klantcontact.

Roel Masselink is sinds mei 2022 directeur van de Klantenservice Federatie, de brancheorganisatie voor klantcontact, klantbeleving en klantenservice. Hij is gepassioneerd ambassadeur voor de klantcontactsector en het -vak.

Hans heeft meer dan 15.000 mensen opgeleid tot conversation designer. Organisaties als JP Morgan, Barclays, Vodafone, T-Mobile, WEF gebruiken de CDI methode om AI gesprekken klantgericht en succesvol te maken.

Remy van Gils is Director Strategic Accounts & Services bij AudioCodes. Hij helpt organisaties in zorg, logistiek, overheid en finance om voice en AI slim in te zetten binnen complexe klantcontactomgevingen. Met zijn strategisch inzicht en internationale ervaring met platformen als Copilot Studio, Rasa en Genesys helpt hij organisaties valkuilen vermijden en impact maken: schaalbaar, betrouwbaar en klantgericht.

Rijk is verantwoordelijk voor sales & marketing bij DDM Consulting. Met jaren aan kennis en ervaring in klantcontact adviseert hij organisaties over het ontwerp, de implementatie en de optimalisatie van contactcenter oplossingen.

Sunil Dutt leads the Partnerships and Channel Sales strategy for DevRev in EMEA. In the last 25 years, he contributed to the growth and expansion of companies like Symantec, Websense, Salt Security, and Nutanix.

Met meer dan 25 jaar ervaring in de digitale wereld, variërend van business intelligence en webontwikkeling tot conversational AI en generatieve AI, heeft Barend een brede en diepe expertise opgebouwd. Daarnaast is hij oprichter van Botrepreneurs, een internationale community voor liefhebbers en professionals op het gebied van conversational en generatieve AI.

Matthew is Productmanager bij Rabobank. Eerder deed hij waardevolle ervaring op bij Eneco en de VANAD Group. Met een brede skillset in onder meer management, klantenservice, projectmanagement, voorraadbeheer en training, weet Matthew zijn expertise succesvol in te zetten binnen diverse rollen.

Tom Jessen is een van de populairste dagvoorzitters van Nederland. Altijd energiek, interactief en uitstekend geïnformeerd. Hij verbindt mensen en thema’s met gemak en impact.

Dierenarts & ondernemer, founder van Dierapotheker.nl (2006, sinds 2018 powered by IVC Evidensia). Met ons team bouwen we aan dé veterinaire online autoriteit in NL & BE. Gedreven door samenwerking, innovatie en passie voor dieren.

Creatieve ondernemer met 20+ jaar ervaring in online impact. Founder van MailCampaigns, Heroes Only & YouShouldAsk.ai. Gedreven door strategie, innovatie en AI.

Bea is verantwoordelijk voor alle B2B en B2C support en houdt zich tevens bezig met de uitbreiding en transitie van Selfservice domeinen om bestaande kennis te digitaliseren en ontsluiten naar Digital Work Instructions met AI.

Casper ontwerpt en optimaliseert klantenserviceorganisaties om te zorgen voor blije klanten. Met een focus op Conversational AI, helpt hij bedrijven met de implementatie en verbetering van virtuele assistenten, zoals bij de Politie en Carglass.