Sprekers

De oprichter van VUX World bouwde een toonaangevend platform op het snijvlak van voice, AI en klantervaring. Kane Simms schrijft ook voor de Harvard Business Review en wordt door vakgenoten erkend als een van de Top 10 Voice AI Influencers wereldwijd. In zijn VUX World-podcast interviewt hij mensen die net als Kane een scherpe visie hebben over conversational AI en customer experience. Daarnaast werkt hij als strategisch consultant voor enterprise-organisaties en geeft hij trainingen. Verwacht geen saaie theorie, buzzwords of AI-evangelisatie, maar een heldere en praktische kijk op waar conversational AI écht staat en naartoe gaat.

Charlotte van Hooijdonk is universitair docent Communicatie- en Informatiewetenschappen aan de Universiteit Utrecht. Zij is verbonden aan het onderzoeksproject Smooth Operators, dat zich richt op de technische ontwikkeling, evaluatie en de sociale effecten van chatbots voor klantenservice.

Conversational AI Specialist Jouke heeft een achtergrond in taaltechnologie en UX Design. Hij werkt dagelijks aan het ontwikkelen en implementeren van nieuwe AI-oplossingen binnen het Conversational Platform van NS.

Met meer dan 16 jaar ervaring in het ontwerpen, bouwen en onderhouden van Conversational AI-oplossingen werkt Siem bij NS in het Conversational Selfservice-team. Dit team werkt aan oplossingen om reizigers in staat te stellen zelf oplossingen te vinden via het Conversational Platform.

Merel Donkers is AI Channel Innovation Lead bij PostNL en houdt zich bezig met het vinden, ontwikkelen en toepassen van innovatieve AI-oplossingen, om klantinteracties slimmer en klantgerichter te maken.

Esther Baud is als Programmamanager Conversational AI verantwoordelijk voor de ontwikkeling en implementatie van Conversational AI gedreven oplossingen die klantinteracties verbeteren.