Kane Simms
VUX World
Kane Simms richtte in 2018 VUX AI op om organisaties te helpen AI in de praktijk te laten werken. Als trusted advisor, veelgevraagd spreker en host van een toonaangevende podcast over AI en CX brengt hij een decennium aan waardevolle praktijkinzichten mee naar ieder podium.
Charlotte van Hooijdonk
Universiteit Utrecht
Charlotte van Hooijdonk is universitair docent Communicatie- en Informatiewetenschappen aan de Universiteit Utrecht. Zij is verbonden aan het onderzoeksproject Smooth Operators, dat zich richt op de technische ontwikkeling, evaluatie en de sociale effecten van chatbots voor klantenservice.
Ilanit Tal
Landal
Ilanit Tal is Product Owner - Stay bij Landal en houdt zich bezig met de digitale gastreis binnen de app, e-mail en online kanalen.
Jouke Bakker
NS
Conversational AI Specialist Jouke heeft een achtergrond in taaltechnologie en UX Design. Hij werkt dagelijks aan het ontwikkelen en implementeren van nieuwe AI-oplossingen binnen het Conversational Platform van NS.
Siem Uittenhout
NS
Met meer dan 16 jaar ervaring in het ontwerpen, bouwen en onderhouden van Conversational AI-oplossingen werkt Siem bij NS in het Conversational Selfservice-team. Dit team werkt aan oplossingen om reizigers in staat te stellen zelf oplossingen te vinden via het Conversational Platform.
Merel Donkers
PostNL
Merel Donkers is AI Channel Innovation Lead bij PostNL en houdt zich bezig met het vinden, ontwikkelen en toepassen van innovatieve AI-oplossingen, om klantinteracties slimmer en klantgerichter te maken.
Esther Baud
PostNL
Esther Baud is als Programmamanager Conversational AI verantwoordelijk voor de ontwikkeling en implementatie van Conversational AI gedreven oplossingen die klantinteracties verbeteren.
Bernard Steenbergen
Vattenfall
Als Director Customer Service ziet Bernard Steenbergen dagelijks wat AI betekent voor de praktijk van klantcontact. Al zijn hele carrière werkt hij aan betere dienstverlening voor klanten én medewerkers. Daarnaast is hij al 6 jaar actief binnen branchevereniging KSF, waar hij zich inzet voor de ontwikkeling van het vak en de toekomst van klantcontact.
Sander Bijl
BeterDichtbij
Sander is oprichter en operationeel directeur van BeterDichtbij, het grootste digitale communicatieplatform in de zorg. Sander volgt de digitalisering van de zorg en de ontwikkelingen rond AI al jaren van dichtbij.
Daniel Verloop
CivAI
Daniel Verloop bouwt bij CivAI agentic en voice-AI voor de publieke sector en brengt het als AI-specialist in de publieke sector in de praktijk. Hij laat zien hoe autonome AI echt werkt en wie verantwoordelijk is als het misgaat.
Felipe Wesbonk
KickAI
Felipe Wesbonk is AI-specialist en GEO-specialist voor het MKB en eigenaar van KickAI. Hij is trainer en oprichter van de KickAI Community. Felipe Wesbonk helpt teams productiever werken met AI en organisaties beter vindbaar worden in AI-tools.
Maaike Groenewege
Convocat
Maaike ontwerpt chatbots, coacht chatbotteams en adviseert over de verantwoorde inzet van generatieve AI. Met een stevige basis in taalkunde en een voorliefde voor vulpen en papier is Maaike je meest enthousiaste en meest kritische AI-ontwerper.
Pim Zwaan
Zendesk
Pim Zwaan, sinds 2021 bij Zendesk als Senior Solution Consultant Benelux, helpt bedrijven met het verbeteren van klant- en medewerkersbeleving. Met 15+ jaar ervaring in CX heeft hij zowel in Nederland als internationaal gewerkt, waaronder de VS.
Roel Masselink
KSF
Roel Masselink is sinds mei 2022 directeur van de Klantenservice Federatie, de brancheorganisatie voor klantcontact, klantbeleving en klantenservice. Hij is gepassioneerd ambassadeur voor de klantcontactsector en het -vak.
Louise Meijer - van den Ham
Vereniging Eigen Huis
Louise Meijer is Teammanager Informatie & Adviescentrum bij Vereniging Eigen Huis. Haar expertise ligt in klantcontact, serviceverbetering en teamontwikkeling. Haar drijfveer: dienstverlening continu verbeteren voor leden en medewerkers.
Kirsten Arensman
AssistYou
Kirsten is Customer Success Manager bij AssistYou. Ze begeleidt Nederlandse organisaties bij hun vragen over conversational AI en helpt waar nodig bij het bouwen van hun voice agents. Met haar achtergrond in de hospitality weet ze precies hoe je dialogen écht klantgericht inricht.
Jacqueline van Arkel
Sabio
Jacqueline van Arkel is AI Solutions Architect bij Sabio. Na vier jaar chat- en voicebots gebouwd te hebben bij Essent helpt ze organisaties met agentic bots en andere AI-oplossingen voor het contactcenter.
Tom Jessen
Tom Jessen is een van de populairste dagvoorzitters van Nederland. Altijd energiek, interactief en uitstekend geïnformeerd. Hij verbindt mensen en thema’s met gemak en impact.