Kane Simms
VUX World
Kane Simms founded VUX AI in 2018 to help enterprises make AI work in the real world. A trusted advisor, sought-after speaker and host of the top-rated AI and CX podcast, he brings a decade of genuine perspective to every stage.
Charlotte van Hooijdonk
Universiteit Utrecht
Charlotte van Hooijdonk is universitair docent Communicatie- en Informatiewetenschappen aan de Universiteit Utrecht. Zij is verbonden aan het onderzoeksproject Smooth Operators, dat zich richt op de technische ontwikkeling, evaluatie en de sociale effecten van chatbots voor klantenservice.
Ilanit Tal
Landal
Ilanit Tal is Product Owner - Stay bij Landal en houdt zich bezig met de digitale gastreis binnen de app, e-mail en online kanalen.
Jouke Bakker
NS
Conversational AI Specialist Jouke heeft een achtergrond in taaltechnologie en UX Design. Hij werkt dagelijks aan het ontwikkelen en implementeren van nieuwe AI-oplossingen binnen het Conversational Platform van NS.
Siem Uittenhout
NS
Met meer dan 16 jaar ervaring in het ontwerpen, bouwen en onderhouden van Conversational AI-oplossingen werkt Siem bij NS in het Conversational Selfservice-team. Dit team werkt aan oplossingen om reizigers in staat te stellen zelf oplossingen te vinden via het Conversational Platform.
Merel Donkers
PostNL
Merel Donkers is AI Channel Innovation Lead bij PostNL en houdt zich bezig met het vinden, ontwikkelen en toepassen van innovatieve AI-oplossingen, om klantinteracties slimmer en klantgerichter te maken.
Esther Baud
PostNL
Esther Baud is als Programmamanager Conversational AI verantwoordelijk voor de ontwikkeling en implementatie van Conversational AI gedreven oplossingen die klantinteracties verbeteren.
Bernard Steenbergen
Vattenfall
Bernard werkt heel zijn carrière in klantcontact. Hij is dagelijks bezig om de klantbediening zo 'effortless' mogelijk te laten zijn voor klanten en medewerkers. Ook vanuit die drive heeft hij de afgelopen 6 jaar in de branchevereniging KSF gezeten.
Maaike Groenewege
Convocat
Maaike ontwerpt chatbots, coacht chatbotteams en adviseert over de verantwoorde inzet van generatieve AI. Met een stevige basis in taalkunde en een voorliefde voor vulpen en papier is Maaike je meest enthousiaste en meest kritische AI-ontwerper.
Pim Zwaan
Zendesk
Pim Zwaan, sinds 2021 bij Zendesk als Senior Solution Consultant Benelux, helpt bedrijven met het verbeteren van klant- en medewerkersbeleving. Met 15+ jaar ervaring in CX heeft hij zowel in Nederland als internationaal gewerkt, waaronder de VS.
