Het programma

Programma en tijden zijn onder voorbehoud en kunnen (door onvoorziene omstandigheden) wijzigen.

08:45 - 09:30
Inloop & registratie
 
09:30 - 09:45
Opening met dagvoorzitter Ronnie Overgoor
 
09:45 - 10:25
Dot, en hoe KPN conversational AI inzet om klanten te helpen
KPN
10:25 - 10:55
Koffiepauze & netwerken
 
10:55 - 11:35
Waarom onze chatbot soms een b%tch is – lessons learned van Arriva’s conversational design avontuur
Arriva
Future-proof cliëntondersteuning in de gehandicaptenzorg
Philadelphia
Uitdagingen en kansen bij de integratie van Gen AI binnen klantcontact
Knab & AssistYou
Agent Assist Bot Bolt: een generatieve AI use case
Essent
10:55 - 12:20
[Workshop] Bouw je eigen Generatieve AI chatbot in één uur
Watermelon
11:40 - 12:20
Klantcontact verbetering in de praktijk: reduceer handmatig werk tot 44% met AI
The Caring Company
Migreren naar MS CoPilot Studio, zo doe je dat
Eneco, Reimagine & Seamly
De juiste balans: praktische inzichten in het combineren van Rule-Based en Model-Based Conversational AI
Studio Winegum & Fonds BJP
Toekomst van AI-gedreven klantbeleving: trends, technologie & innovatie
Zendesk
12:20 - 13:20
Lunchpauze & netwerken
 
13:20 - 14:00
[Paneldiscussie] Over de plek van GenAI in customer contact
Picnic, Huxam, bol.com en Watermelon
14:05 - 14:45
AI in klantcontact - hoe dan?
MvM Digital & Human
[Usecase] Vraagherkenning met LLM's en Knowledge Base
Essent
Error en repair in klantenservicegesprekken
Tilburg University & Universiteit Utrecht
Hoe Rabobank bouwt aan de toekomst van customer interaction met Deepdesk en GenAI
Deepdesk & Rabobank
14:05 - 15:55
[Workshop] Waarde halen uit AI en CX-technologie
Verint & CDI
14:45 - 15:15
Koffiepauze & netwerken
 
15:15 - 15:55
Wat een virtuele ambassadeur kan doen voor je merk en organisatie
LAB23
Van AI curious naar AI ready: zo bereid je je team voor op AI-fueled customer engagement
Trengo & Van der Valk
[Live podcast] Beleef AIToday live!
Info Support
Continuous Conversational Improvement bij Praxis
Praxis & Amazon Web Services
16:00 - 16:40
Klanttevredenheid versus chatbot: van te mooi om waar te zijn naar mooi en waar!
Zilveren Kruis
16:40 - 16:50
Wrap-up
 
16:50 - 17:50
Netwerkborrel