Het programma

Dit is het programma van de editie in 2024.

8:45 AM - 9:30 AM
Inloop & registratie
 
9:30 AM - 9:45 AM
Opening met dagvoorzitter Ronnie Overgoor
 
9:45 AM - 10:25 AM
Dot, en hoe KPN conversational AI inzet om klanten te helpen
KPN
10:25 AM - 10:55 AM
Koffiepauze & netwerken
 
10:55 AM - 11:35 AM
Waarom onze chatbot soms een b%tch is – lessons learned van Arriva’s conversational design avontuur
Arriva
Uitdagingen en kansen bij de integratie van Gen AI binnen klantcontact
Knab & AssistYou
Agent Assist Bot Bolt: een generatieve AI use case
Essent
Future-proof cliëntondersteuning in de gehandicaptenzorg
Philadelphia
10:55 AM - 12:20 PM
[Workshop] Bouw je eigen Generatieve AI chatbot in één uur
Watermelon
11:40 AM - 12:20 PM
De juiste balans: het beste van NLU en de mogelijkheden van LLM samen
Studio Winegum & Fonds BJP
Migreren naar MS CoPilot Studio, zo doe je dat
Eneco, Reimagine & Seamly
Klantcontact verbetering in de praktijk: reduceer handmatig werk tot 44% met AI
The Caring Company
Toekomst van AI-gedreven klantbeleving: trends, technologie & innovatie
Zendesk
12:20 PM - 1:20 PM
Lunchpauze & netwerken
 
1:20 PM - 2:00 PM
[Paneldiscussie] Over de plek van GenAI in customer contact
Picnic, Huxam, bol.com en Watermelon
2:05 PM - 2:45 PM
Error en repair in klantenservicegesprekken
Tilburg University & Universiteit Utrecht
AI in klantcontact - hoe dan?
MvM Digital & Human
Hoe Rabobank bouwt aan de toekomst van customer interaction met Deepdesk en GenAI
Deepdesk & Rabobank
[Usecase] Vraagherkenning met LLM's en Knowledge Base
Essent
2:05 PM - 3:55 PM
[Workshop] Waarde halen uit AI en CX-technologie
Verint & CDI
2:45 PM - 3:15 PM
Koffiepauze & netwerken
 
3:15 PM - 3:55 PM
[Live podcast] Beleef AIToday live!
Info Support
Wat een virtuele ambassadeur kan doen voor je merk en organisatie
LAB23
Van AI curious naar AI ready: zo bereid je je team voor op AI-fueled customer engagement
Trengo & Van der Valk
Continuous Conversational Improvement bij Praxis
Praxis & Amazon Web Services
4:00 PM - 4:40 PM
Klanttevredenheid versus chatbot: van te mooi om waar te zijn naar mooi en waar!
Zilveren Kruis
4:40 PM - 4:50 PM
Wrap-up
 
4:50 PM - 5:50 PM
Netwerkborrel