Het programma

Programma en tijden zijn onder voorbehoud en kunnen (door onvoorziene omstandigheden) wijzigen.

08:45 - 09:30
Inloop & registratie
 
09:30 - 09:45
Opening met dagvoorzitter
 
09:45 - 10:20
Hoe AS Watson customer care slimmer, sneller, schaalbaarder én persoonlijker maakt met Agentic AI
AS Watson (Kruidvat, ICI Paris XL, Trekpleister)
10:25 - 10:55
Koffiepauze & netwerken
 
10:55 - 11:35
Wat verwachten inwoners van een chatbot en hoe voorkom je misverstanden?
Universiteit Utrecht
Transformeer Klantbeleving met CXA: De Toekomst van AI-Gedreven Automatisering.
Talkdesk & Odido
De reis van PostNL naar slimme AI klantinteractie
PostNL
Van losse feedback naar structurele klantinzichten: hoe AI uw klantcontact transformeert
Xdroid
11:35 - 12:20
Van GEM tot GenAI: de evolutie van gemeentelijke chatbots
Gemeente Utrecht
GenAI in actie: hoe Rabobank klantinteractie vernieuwt
Rabobank
Met gen(AI) het werk van 3000 contactcentermedewerkers ondersteunen
VodafoneZiggo
12:20 - 13:20
Lunchpauze & netwerken
 
13:20 - 14:05
The End of Clicking: How Rabobank Is Making Communication Effortless with Robin!
Rabobank
14:05 - 14:45
Alles over de juridische kaders voor AI in klantcontact
The Data Lawyers
Strategisch bouwen aan slimme voice oplossingen: leer van de ervaringen van Achmea en Centraal Beheer
Achmea & Centraal Beheer
14:45 - 15:05
Koffiepauze & netwerken
 
15:05 - 15:45
De AI-revolutie in klantenservice: optimaliseren, assisteren en automatiseren
Zendesk
Spreken is zilver, zwijgen is een ontwerpkeuze: de impact van GenAI op conversation design
Convocat
(Case) Van intent naar intentie: hoe NS LLM’s integreert in bestaande conversational flows
NS
15:50 - 16:30
The Customer Experience Renaissance
Nexxworks
16:30 - 16:40
Wrap-up
 
16:35 - 17:35
Netwerkborrel
 
Claim nu je early-bird ticket(s) t/m 22 augustus