Programma

Tickets

Dit is het programma van de editie in 2026.

08:45
Inloop & registratie
09:30
Opening met dagvoorzitter
09:45
De volgende stap in conversational AI: van ambitie naar implementatie (Engelstalig)
VUX World
Keynote
10:25
Koffiepauze & netwerken
11:00
Van keuzemenu naar dialoog
Vereniging Eigen Huis & AssistYou
Case
11:00
PostNL over Agentic AI in de praktijk: van visie naar waarde en learnings
PostNL
Case
11:00
Van tegenvallende AI-pilot naar 50% autonome klantgesprekken
CM.com & Cameranu
Case
11:00
6.000 gesprekken per maand door AI: zo maakt KwikFit de klantenservice schaalbaar
Kwikfit & Watermelon
Case
11:00
Als AI de telefoon opneemt: voice & agentic AI in klantcontact
CivAI
Kennissessie
11:50
AI in de zorg: hoe Wilhelmina Ziekenhuis Assen AI inzet voor patiëntvragen
BeterDichtbij & Wilhemina Ziekenhuis
Case
11:50
De Learning Loop: gebruik je klantcontactdata voor betere automatisering
Puzzel
Kennissessie
11:50
De voicebot die praat, begrijpt én handelt: zo zet je AI in voor telefonische dienstverlening
Ilionx & Seamly
Kennissessie
11:50
Van chatbot naar AI-assistent: hoe NS chatbot Jens transformeert met RAG en AI-agents
NS
Case
11:50
De AI-motor draait op kennis: zo voed je AI-agents en copilots
Zendesk
Kennissessie
12:30
Lunchpauze & netwerken
Netwerken & pauze
13:30
AI chatbots: van tool naar relatie
Deborah Nas
Keynote
14:20
Conversational AI als samenwerkingspartner
Universiteit Utrecht
Kennissessie
14:20
Agentic chat- en voicebots: van demo naar betrouwbare klantgesprekken
Sabio
Kennissessie
14:20
Van data naar karakter: hoe bouw je een digital human met een gevoel?
Studio Winegum & Waterbouwkundig Laboratorium
Case
14:20
Meer vakantie, minder frictie: hoe Landal bouwt aan de digitale gastreis
Landal
Case
14:20
De conversation designer van de toekomst: wat verandert er door GenAI?
bol
Roundtable
15:00
Koffiepauze & netwerken
15:30
Mens én AI: zo versterkt Polyestershoppen de klantenservice
YouShouldAsk & Polyestershoppen BV
Case
15:30
Conversation design als organisatieontwerp: lessen uit 6 maanden full-time werken met Claude Code
Convocat
Kennissessie
15:30
Bouw niet meteen een chatbot, begin met betrouwbare kennis
KickAI
Kennissessie
15:30
Onze (chat)bot werkt prima. Toch?
Klantenservice Federatie
Roundtable
15:30
Ontwerp het klantcontact van de toekomst: maak jij de juiste keuzes?
huXam
Workshop
16:20
De AI-spagaat: balanceren tussen tech en klantervaring
Vattenfall
Keynote
16:55
Wrap-up
17:00
Netwerkborrel

Claim nu je early bird-ticket
Met je collega's naar Conversational Conference? Ontvang tot 15% groepskorting

Tickets