Het programma

Programma en tijden zijn onder voorbehoud en kunnen (door onvoorziene omstandigheden) wijzigen.

08:45 - 09:30
Inloop & registratie
 
 
09:30 - 09:45
Opening met dagvoorzitter
 
 
09:45 - 10:20
Hoe AS Watson customer care slimmer, sneller, schaalbaarder én persoonlijker maakt met Agentic AI
AS Watson (Kruidvat, ICI Paris XL, Trekpleister)
Keynote
10:25 - 10:55
Koffiepauze & netwerken
 
 
10:55 - 11:35
De reis van PostNL naar slimme AI klantinteractie
PostNL
Case
Josefien: hoe een chatbot klanten wél door de funnel loodst
BrandMR
Case
Wat verwachten inwoners van een chatbot en hoe voorkom je misverstanden?
Universiteit Utrecht
Kennissessie
Gebruik van emotieherkenning in klantcontact: kans, risico of grens?
Klantenservice Federatie
Roundtable
Van keuze tot succes: hoe Delta Fiber de kracht van voicebot-technologie benut
Delta Fiber & AssistYou
Case
Ga verder met AI dan alleen de chatbot: verbeter je hele klantbeleving met CXA
Talkdesk & Odido
Kennissessie
11:35 - 12:20
GenAI in Action: Learn from Rabobank and Deepdesk’s Journey Scaling AI to Transform Customer Interaction
Rabobank
Case
Met gen(AI) het werk van 3000 contactcentermedewerkers ondersteunen
VodafoneZiggo
Case
Spreken is zilver, zwijgen is een ontwerpkeuze: de impact van GenAI op conversation design
Convocat
Kennissessie
De AI-revolutie in klantenservice: optimaliseren, assisteren en automatiseren
Zendesk
Kennissessie
12:20 - 13:20
Lunchpauze & netwerken
 
Netwerken & pauze
13:20 - 14:05
The End of Clicking: How Rabobank Is Making Communication Effortless with Robin!
Rabobank
Keynote
14:05 - 14:45
Strategisch bouwen aan slimme voice oplossingen: leer van de ervaringen van Achmea en Centraal Beheer
Achmea & Centraal Beheer
Case
Alles over de juridische kaders voor AI in klantcontact
The Data Lawyers
Kennissessie
Hoe Dierapotheker.nl Conversational AI met psychologie inzet voor empathische klantrelaties
YouShouldAsk.ai & Dierapotheker.nl
Case
Conversational AI aan je zijde, maar wie heeft de regie?
DDM Consulting
Roundtable
14:45 - 15:05
Koffiepauze & netwerken
 
 
15:05 - 15:45
Van Conversation Design naar Agentic Experience Design: een nieuwe skillset
Conversation Design Institute
Kennissessie
Digitaal werkinstructies ontsluiten met hulp van AI bij Remeha
Studio Winegum & Remeha
Case
Van chatbot naar virtuele collega. Hoe krijg je AI nou écht aan de praat?
AudioCodes
Roundtable
Van intent naar intentie: hoe NS LLM’s integreert in bestaande conversational flows
NS
Case
Van losse feedback naar structurele klantinzichten: hoe AI uw klantcontact transformeert
Xdroid
Kennissessie
15:50 - 16:30
The Customer Experience Renaissance
Steven van Belleghem
Keynote
16:30 - 16:40
Wrap-up
 
 
16:35 - 17:35
Netwerkborrel
 
 
Claim nu je ticket(s)