Als Content Coördinator bij AS Watson zette Lisanne samen met haar team in recordtempo stappen richting een AI-gestuurde customer care afdeling. Een afdeling die niet alleen slimmer, maar ook een stuk schaalbaarder is. Of je nu een vraag hebt over parfum bij ICI PARIS XL, een aanbieding bij Kruidvat, of een pleister nodig hebt bij Trekpleister:  Lisanne weet hoe je klanten sneller en persoonlijker helpt (zonder dat je team overuren draait).

Tijdens de sessie deelt Lisanne de highs, de lows en de "aha-momenten" van de reis met Agentic AI. Waarom is AS Watson ermee begonnen? Wat zijn de leerpunten? Hoe zet je de nieuwste AI voice innovatie in én waar werkt de retailer naartoe? Verwacht inspirerende voorbeelden, praktische tips én een flinke dosis realiteit. Want laten we eerlijk zijn: zelfs AI heeft weleens een slechte dag.