Charlotte van Hooijdonk
Universiteit Utrecht
Charlotte van Hooijdonk is universitair docent Communicatie- en Informatiewetenschappen aan de Universiteit Utrecht. Zij is verbonden aan het onderzoeksproject Smooth Operators, dat zich richt op de technische ontwikkeling, evaluatie en de sociale effecten van chatbots voor klantenservice.
Jouke Bakker
NS
Conversational AI Specialist Jouke heeft een achtergrond in taaltechnologie en UX Design. Hij werkt dagelijks aan het ontwikkelen en implementeren van nieuwe AI-oplossingen binnen het Conversational Platform van NS.
Siem Uittenhout
NS
Met meer dan 16 jaar ervaring in het ontwerpen, bouwen en onderhouden van Conversational AI-oplossingen werkt Siem bij NS in het Conversational Selfservice-team. Dit team werkt aan oplossingen om reizigers in staat te stellen zelf oplossingen te vinden via het Conversational Platform.
Merel Donkers
PostNL
Merel Donkers is AI Channel Innovation Lead bij PostNL en houdt zich bezig met het vinden, ontwikkelen en toepassen van innovatieve AI-oplossingen, om klantinteracties slimmer en klantgerichter te maken.
Esther Baud
PostNL
Esther Baud is als Programmamanager Conversational AI verantwoordelijk voor de ontwikkeling en implementatie van Conversational AI gedreven oplossingen die klantinteracties verbeteren.