Ilanit Tal
Landal
Ilanit Tal is Product Owner - Stay bij Landal en houdt zich bezig met de digitale gastreis binnen de app, e-mail en online kanalen.
Bernard Steenbergen
Vattenfall
Als Director Customer Service ziet Bernard Steenbergen dagelijks wat AI betekent voor de praktijk van klantcontact. Al zijn hele carrière werkt hij aan betere dienstverlening voor klanten én medewerkers. Daarnaast is hij al 6 jaar actief binnen branchevereniging KSF, waar hij zich inzet voor de ontwikkeling van het vak en de toekomst van klantcontact.
Jouke Bakker
NS
Conversational AI Specialist Jouke heeft een achtergrond in taaltechnologie en UX Design. Hij werkt dagelijks aan het ontwikkelen en implementeren van nieuwe AI-oplossingen binnen het Conversational Platform van NS.
Siem Uittenhout
NS
Met meer dan 16 jaar ervaring in het ontwerpen, bouwen en onderhouden van Conversational AI-oplossingen werkt Siem bij NS in het Conversational Selfservice-team. Dit team werkt aan oplossingen om reizigers in staat te stellen zelf oplossingen te vinden via het Conversational Platform.
Merel Donkers
PostNL
Merel Donkers is AI Channel Innovation Lead bij PostNL en houdt zich bezig met het vinden, ontwikkelen en toepassen van innovatieve AI-oplossingen, om klantinteracties slimmer en klantgerichter te maken.
Esther Baud
PostNL
Esther Baud is als Programmamanager Conversational AI verantwoordelijk voor de ontwikkeling en implementatie van Conversational AI gedreven oplossingen die klantinteracties verbeteren.
Kane Simms
VUX World
Kane Simms richtte in 2018 VUX AI op om organisaties te helpen AI in de praktijk te laten werken. Als trusted advisor, veelgevraagd spreker en host van een toonaangevende podcast over AI en CX brengt hij een decennium aan waardevolle praktijkinzichten mee naar ieder podium.
Mark van der Heijden
bol
Mark is als Head of Product Service verantwoordelijk voor de innovatie van after sales journey van bol. Voor zijn baan bij bol was Mark 7 jaar professioneel workshop facilitator. In zijn vrije tijd is Mark theatermaker met een passie voor musicals.
Charlotte van Hooijdonk
Universiteit Utrecht
Charlotte van Hooijdonk is universitair docent Communicatie- en Informatiewetenschappen aan de Universiteit Utrecht. Zij is verbonden aan het onderzoeksproject Smooth Operators, dat zich richt op de technische ontwikkeling, evaluatie en de sociale effecten van chatbots voor klantenservice.
Lianne Holtmaat
Wilhelmina Ziekenhuis
Lianne zet zich sinds 2019 in voor digitale zorg binnen het Wilhelmina Ziekenhuis Assen. Als één van de drijvende krachten achter de start van digitale zorg in het WZA speelde zij een belangrijke rol bij de introductie van digitale communicatie.
Sander Bijl
BeterDichtbij
Sander is oprichter en operationeel directeur van BeterDichtbij, het grootste digitale communicatieplatform in de zorg. Sander volgt de digitalisering van de zorg en de ontwikkelingen rond AI al jaren van dichtbij.
Daniel Verloop
CivAI
Daniel Verloop bouwt bij CivAI agentic en voice-AI voor de publieke sector en brengt het als AI-specialist in de publieke sector in de praktijk. Hij laat zien hoe autonome AI echt werkt en wie verantwoordelijk is als het misgaat.
Felipe Wesbonk
KickAI
Felipe Wesbonk is AI-specialist en GEO-specialist voor het MKB en eigenaar van KickAI. Hij is trainer en oprichter van de KickAI Community. Felipe Wesbonk helpt teams productiever werken met AI en organisaties beter vindbaar worden in AI-tools.
Hans van Leuteren
Ilionx
Hans van Leuteren is Managing Consultant bij ilionx en expert in Microsoft Power Platform, Dynamics 365, Copilot en AI-oplossingen. Hij helpt organisaties bij digitale transformatie, procesoptimalisatie en innovatie met praktische, direct toepasbare
Maaike Groenewege
Convocat
Maaike ontwerpt chatbots, coacht chatbotteams en adviseert over de verantwoorde inzet van generatieve AI. Met een stevige basis in taalkunde en een voorliefde voor vulpen en papier is Maaike je meest enthousiaste en meest kritische AI-ontwerper.
Pim Zwaan
Zendesk
Pim Zwaan, sinds 2021 bij Zendesk als Senior Solution Consultant Benelux, helpt bedrijven met het verbeteren van klant- en medewerkersbeleving. Met 15+ jaar ervaring in CX heeft hij zowel in Nederland als internationaal gewerkt, waaronder de VS.
Roel Masselink
Klantenservice Federatie
Roel Masselink is sinds mei 2022 directeur van de Klantenservice Federatie, de brancheorganisatie voor klantcontact, klantbeleving en klantenservice. Hij is gepassioneerd ambassadeur voor de klantcontactsector en het -vak.
Louise Meijer - van den Ham
Vereniging Eigen Huis
Louise Meijer is Teammanager Informatie & Adviescentrum bij Vereniging Eigen Huis. Haar expertise ligt in klantcontact, serviceverbetering en teamontwikkeling. Haar drijfveer: dienstverlening continu verbeteren voor leden en medewerkers.
Kirsten Arensman
AssistYou
Kirsten is Customer Success Manager bij AssistYou. Ze begeleidt Nederlandse organisaties bij hun vragen over conversational AI en helpt waar nodig bij het bouwen van hun voice agents. Met haar achtergrond in de hospitality weet ze precies hoe je dialogen écht klantgericht inricht.
Jacqueline van Arkel
Sabio
Jacqueline van Arkel is AI Solutions Architect bij Sabio. Na vier jaar chat- en voicebots gebouwd te hebben bij Essent helpt ze organisaties met agentic bots en andere AI-oplossingen voor het contactcenter.
Dennis van de Brink
Kwikfit
Dennis is inmiddels 9 jaar werkzaam bij KwikFit. Dagelijks zorgt hij met zijn team voor support aan honderden klanten. Een groot gedeelte van de werkzaamheden komt voort uit de webshop, waar KwikFit 20 jaar geleden de eerste in haar branche was.
Andy Luijendijk
Cameranu
Andy is AI-specialist bij Cameranu, waar hij de organisatie helpt om AI slimmer toe te passen en breed te omarmen. Daarnaast is hij ondernemer en coach bij CrossFit Lelystad.
Mariska Visser
CM.com
Mariska Visser is Senior Customer Success Manager bij CM.com. Ze helpt organisaties digitale communicatie slimmer inzetten. Zo begeleidt ze CameraNU bij de implementatie van HALO, zodat AI écht onderdeel wordt van de dagelijkse klantcommunicatie.
Erwin van de Beek
Puzzel
Erwin is 20 jaar werkzaam in klantcontact en was onder andere werkzaam bij Kana/Verint en Alvaria/Aspect, voor Puzzel. Klantcontact is een pittig vak; onze gebruikers helpen dát iets makkelijker te maken, is waarom ik voor Puzzel werk!
Steyn Elshout
huXam
Steyn Elshout werkt bij huXam op het snijvlak van klantcontact, technologie en organisatie. Hij helpt organisaties nieuwe technologie niet alleen te verkennen, maar vooral praktisch toepasbaar te maken binnen hun dienstverlening. Daarbij houdt hij zich bezig met onder andere Amazon Connect, kwaliteitsmonitoring, kennismanagement en de inzet van AI in klantcontact. Zijn uitgangspunt: de interessantste vraag is niet wat technologie kan, maar wat je ermee wilt bereiken en hoe je zorgt dat het in de praktijk ook écht werkt.
Tom Jessen
Tom Jessen is een van de populairste dagvoorzitters van Nederland. Altijd energiek, interactief en uitstekend geïnformeerd. Hij verbindt mensen en thema’s met gemak en impact.