Het programma

Programma en tijden zijn onder voorbehoud en kunnen (door onvoorziene omstandigheden) wijzigen.

08:45 - 09:30
Inloop & registratie
 
09:30 - 09:45
Opening met dagvoorzitter
 
09:45 - 10:20
Hoe AS Watson customer care slimmer, sneller, schaalbaarder én persoonlijker maakt met Agentic AI
AS Watson (Kruidvat, ICI Paris XL, Trekpleister)
10:25 - 10:55
Koffiepauze & netwerken
 
10:55 - 11:35
De reis van PostNL naar slimme AI klantinteractie
PostNL
Josefien: hoe een chatbot klanten wél door de funnel loodst
BrandMR
Gebruik van emotieherkenning in klantcontact: kans, risico of grens?
Klantenservice Federatie
Ga verder met AI dan alleen de chatbot: verbeter je hele klantbeleving met CXA
Talkdesk & Odido
Van keuze tot succes: hoe Delta Fiber de kracht van voicebot-technologie benut
Delta Fiber & AssistYou
Wat verwachten inwoners van een chatbot en hoe voorkom je misverstanden?
Universiteit Utrecht
11:35 - 12:20
Spreken is zilver, zwijgen is een ontwerpkeuze: de impact van GenAI op conversation design
Convocat
De AI-revolutie in klantenservice: optimaliseren, assisteren en automatiseren
Zendesk
GenAI in Action: Learn from Rabobank and Deepdesk’s Journey Scaling AI to Transform Customer Interaction
Rabobank
Met gen(AI) het werk van 3000 contactcentermedewerkers ondersteunen
VodafoneZiggo
12:20 - 13:20
Lunchpauze & netwerken
 
13:20 - 14:05
The End of Clicking: How Rabobank Is Making Communication Effortless with Robin!
Rabobank
14:05 - 14:45
Conversational AI aan je zijde, maar wie heeft de regie?
DDM Consulting
Alles over de juridische kaders voor AI in klantcontact
The Data Lawyers
Strategisch bouwen aan slimme voice oplossingen: leer van de ervaringen van Achmea en Centraal Beheer
Achmea & Centraal Beheer
Hoe Dierapotheker.nl Conversational AI met psychologie inzet voor empathische klantrelaties
YouShouldAsk.ai & Dierapotheker.nl
14:45 - 15:05
Koffiepauze & netwerken
 
15:05 - 15:45
Digitaal werkinstructies ontsluiten met hulp van AI bij Remeha
Studio Winegum & Remeha
Van Conversation Design naar Agentic Experience Design: een nieuwe skillset
Conversation Design Institute
Van chatbot naar virtuele collega. Hoe krijg je AI nou écht aan de praat?
AudioCodes
Van intent naar intentie: hoe NS LLM’s integreert in bestaande conversational flows
NS
Van losse feedback naar structurele klantinzichten: hoe AI uw klantcontact transformeert
Xdroid
15:50 - 16:30
The Customer Experience Renaissance
Steven van Belleghem
16:30 - 16:40
Wrap-up
 
16:35 - 17:35
Netwerkborrel
 
Claim nu je ticket(s)