⬅ Terug naar overzicht

bij AWS

Ontwerp het klantcontact van de toekomst: maak jij de juiste keuzes?

Stel je voor: jullie vormen het managementteam van een grote Nederlandse dienstverlener. Duizenden klanten nemen dagelijks contact op, de volumes groeien en goede medewerkers zijn steeds moeilijker te vinden. Tegelijkertijd maakt technologie het mogelijk om steeds meer klantcontact te automatiseren. Jullie opdracht: verlaag binnen 12 maanden de cost-to-serve met 30%, zonder in te leveren op klanttevredenheid of kwaliteit. Maar wat automatiseer je? Wanneer zet je technologie in als copiloot? En wanneer moet een medewerker aan zet blijven? Tijdens deze workshop van AWS en huXam ontwerpen jullie zelf het klantcontact van de toekomst. Maar let op: iedere keuze heeft consequenties. Welkom in de Customer Service Control Room, jullie zijn aan zet! Deze workshop is bedoeld voor mensen die zich oriënteren op omnichannel of hierin de eerste stappen hebben gezet. Maximaal 30 deelnemers, vol is vol.

Over de spreker

Since 2022, Halit Özmen has been responsible for the Amazon Connect service at AWS in Central Europe in the role of Partner Manager. With nearly 19 years of experience in the contact center industry, Halit possesses deep industry and market knowledge. Throughout his career, he has applied his expertise across various segments and in more than 1,000 international customer projects. Currently, he oversees partner development, acquisition, partner management, and partner strategies for AWS’s "Amazon Connect and CX" services across continental Europe.