Stel je voor: jullie vormen het managementteam van een grote Nederlandse dienstverlener. Duizenden klanten nemen dagelijks contact op, de volumes groeien en goede medewerkers zijn steeds moeilijker te vinden. Tegelijkertijd maakt technologie het mogelijk om steeds meer klantcontact te automatiseren.

Jullie opdracht: verlaag binnen 12 maanden de cost-to-serve met 30%, zonder in te leveren op klanttevredenheid of kwaliteit.

Maar wat automatiseer je? Wanneer zet je technologie in als copiloot? En wanneer moet een medewerker aan zet blijven?

Tijdens deze workshop van AWS en huXam ontwerpen jullie zelf het klantcontact van de toekomst. Maar let op, iedere keuze heeft consequenties. Welkom in de Customer Service Control Room, jullie zijn aan zet!

Maximaal 30 deelnemers, verdeeld over 6 groepen van 5. Deze workshop is bedoeld voor mensen die zich oriënteren op omnichannel of hierin de eerste stappen hebben gezet.