⬅ Terug naar overzicht

bij huXam

Ontwerp het klantcontact van de toekomst: maak jij de juiste keuzes?

Stel je voor: jullie vormen het managementteam van een grote Nederlandse dienstverlener. Duizenden klanten nemen dagelijks contact op, de volumes groeien en goede medewerkers zijn steeds moeilijker te vinden. Tegelijkertijd maakt technologie het mogelijk om steeds meer klantcontact te automatiseren. Jullie opdracht: verlaag binnen 12 maanden de cost-to-serve met 30%, zonder in te leveren op klanttevredenheid of kwaliteit. Maar wat automatiseer je? Wanneer zet je technologie in als copiloot? En wanneer moet een medewerker aan zet blijven? Tijdens deze workshop van AWS en huXam ontwerpen jullie zelf het klantcontact van de toekomst. Maar let op: iedere keuze heeft consequenties. Welkom in de Customer Service Control Room, jullie zijn aan zet! Maximaal 30 deelnemers, verdeeld over 6 groepen van 5. Deze workshop is bedoeld voor mensen die zich oriënteren op omnichannel of hierin de eerste stappen hebben gezet.

Over de spreker

Steyn Elshout werkt bij huXam op het snijvlak van klantcontact, technologie en organisatie. Hij helpt organisaties nieuwe technologie niet alleen te verkennen, maar vooral praktisch toepasbaar te maken binnen hun dienstverlening. Daarbij houdt hij zich bezig met onder andere Amazon Connect, kwaliteitsmonitoring, kennismanagement en de inzet van AI in klantcontact. Zijn uitgangspunt: de interessantste vraag is niet wat technologie kan, maar wat je ermee wilt bereiken en hoe je zorgt dat het in de praktijk ook écht werkt.