Spreker

Deborah Nas

bij

Als AI menselijk wordt: wat gebeurt er met de klantrelatie? AI wordt steeds minder een tool en steeds meer een gesprekspartner die adviseert, onthoudt en handelt. Deborah Nas laat zien wat dat doet met ons vertrouwen, onze verwachtingen en de relatie tussen klant en organisatie. Want hoe menselijker AI communiceert, hoe belangrijker de vraag wordt: wanneer maakt AI de klantervaring écht beter – en wanneer gaat het te ver?

Saskia Lensink

Over de spreker

Deborah Nas is technologie-expert, keynotespreker en deeltijdhoogleraar aan de TU Delft. Ze heeft 25 jaar ervaring met innovatie bij grote bedrijven en startups en onderzoekt hoe nieuwe technologie ons gedrag en onze relaties verandert. Momenteel verdiept ze zich in wat er gebeurt als AI steeds meer de rol krijgt van gesprekspartner, adviseur, coach of zelfs vriend. Met haar combinatie van technologie, psychologie en business maakt Deborah inzichtelijk wat die ontwikkeling betekent voor mensen én organisaties.