Conversational Conference | 11 september 2025

Klantverwachtingen stijgen, terwijl de druk op customer service-afdelingen toeneemt. De uitdaging: Een snelle, betrouwbare en efficiënte klantervaring creëren, zonder het menselijke aspect te verliezen. Hoe zet je AI slim in om klantcontact proactiever, effectiever en menselijker te maken? Ontdek het samen met experts en vakgenoten op de 10e editie van Conversational Conference.

Werk je als CX Manager, Product Owner, Conversational Designer of AI Developer of in een andere functie in digitale klantenservice? Dan mag je dit event niet missen.

Zorg dat je bij deze jubileumeditie bent en:

✔️ Vind de perfecte balans tussen technologie en menselijkheid en zet AI strategisch in om klanttevredenheid te verhogen én efficiënt te werken.
✔️ Krijg inzicht in hoe je natuurlijke en waardevolle gesprekken ontwerpt die écht bijdragen aan een goede klantbeleving.
✔️ Verdiep je in de laatste innovaties op het gebied van
AI-integraties, AI Agents, machine learning en multimodale AI.
✔️ Leer hoe je AI-oplossingen slim en efficiënt implementeert
binnen jouw organisatie.
✔️ Duik in specialistische use cases en leer hoe vakgenoten experimenteren met Agentic-AI en oplossingen bieden voor herkenning van intenties.

Steven van Belleghem

Nexxworks

Wereldwijd staat hij bekend als een van de scherpste denkers op het gebied van klantbeleving: Steven Van Belleghem. Tien jaar geleden trapte hij de allereerste Conversational Conference af als keynote speaker – en sindsdien is zijn visie op customer experience alleen maar actueler geworden. Met zijn boeken, content en keynotes laat Steven zien hoe je technologie slim combineert met empathie, gezond verstand en langetermijndenken. Want wie het hart van de klant wil winnen, moet verder kijken dan alleen efficiëntie. Hij inspireerde bedrijven als Disney, Mastercard, Mercedes, Booking.com en Heineken. En als mede-oprichter van Nexxworks organiseert hij inspiratie-tours langs innovatieve bedrijven wereldwijd. Daarnaast is hij investeerder in CX-startups en deeltijdprofessor marketing aan Vlerick Business School. Zijn nieuwste boek A Diamond in the Rough werd door Forbes uitgeroepen tot dé business must-read van 2024.

Merel Donkers

PostNL

Merel Donkers is AI Channel Innovation Lead bij PostNL en houdt zich bezig met het vinden, ontwikkelen en toepassen van innovatieve AI-oplossingen, om klantinteracties slimmer en klantgerichter te maken.

De reis van PostNL naar slimme AI klantinteractie

Esther Baud

PostNL

Esther Baud is als Programmamanager Conversational AI verantwoordelijk voor de ontwikkeling en implementatie van Conversational AI gedreven oplossingen die klantinteracties verbeteren.

De reis van PostNL naar slimme AI klantinteractie

Rogier Beckers

VodafoneZiggo

Rogier is verantwoordelijk voor de inzichten en analyses voor de operationele afdelingen van VodafoneZiggo. Daarnaast samen met Hein verantwoordelijk voor het Agent Assist project waarin AI de contact center medewerkers ondersteunt in dagelijks werk.

Met gen(AI) het werk van 3000 contact center medewerkers ondersteunen

Hein van Vianen

VodafoneZiggo

Hein is ProductOwner en werkt dagelijks met tech-teams binnen VodafoneZiggo om data & ai producten te implementeren.

Met gen(AI) het werk van 3000 contact center medewerkers ondersteunen

Jouke Bakker

Conversational AI Specialist Jouke heeft een achtergrond in taaltechnologie en UX Design. Hij werkt dagelijks aan het ontwikkelen en implementeren van nieuwe AI-oplossingen binnen het Conversational Platform van NS.

(Case) Van intent naar intentie: hoe NS LLM’s integreert in bestaande conversational flows

Siem Uittenhout

Met 15 jaar ervaring in het ontwerpen, bouwen en onderhouden van Conversational AI-oplossingen werkt Siem bij NS in het Conversational Selfservice-team. Dit team werkt aan oplossingen om reizigers in staat te stellen zelf oplossingen te vinden via het Conversational Platform.

(Case) Van intent naar intentie: hoe NS LLM’s integreert in bestaande conversational flows