Hoe schaal je specialistische kennis op, zonder dat je klantenservice onpersoonlijk wordt? Kees Scheppers van PolyesterShoppen en Odin Aartsen (YouShouldAsk) laten zien dat AI menselijke expertise niet hoeft te vervangen, maar juist kan versterken.
In deze sessie zie je hoe AI-assistent Polly uitgroeide tot een digitale vakadviseur die leert van ieder gesprek, zelfstandig klantvragen beantwoordt en complexe situaties op tijd overdraagt aan een medewerker. Zo maakt PolyesterShoppen specialistische kennis schaalbaar, terwijl persoonlijk contact behouden blijft.
