De meeste klantcontactcentra hebben een start gemaakt met een vorm van automatisering in hun klantcontact, maar worstelen om van separate tools en processen naar echte, continue verbetering te komen. In deze sessie duiken we in de Learning Loop: een praktische aanpak om middels een zelflerende cyclus gespreksdata om te zetten in sterkere kennis en continue betere automatisering.
We leggen je uit hoe de Learning Loop werkt binnen ons Puzzel-platform en nemen je mee in hoe deze aanpak organisaties helpt om de prestaties van medewerkers te verbeteren, zonder reeds gebruikte platforms te vervangen.
