Een werkende AI-agent betekent nog niet automatisch een betere klantenservice.
Dat ontdekte CameraNU in de praktijk. Toen de eerste pilot met HALO tegenviel, gooide het team de aanpak om: meer focus, eenvoudigere agents, betere integraties en continu leren van gesprekken. Inmiddels wordt 50% van de gesprekken via HALO volledig autonoom afgehandeld. Bij specifieke taken loopt dat zelfs op tot 85 à 90%.
In deze sessie delen Andy Luijendijk (AI Specialist bij CameraNU) en Mariska Visser (Senior Customer Success Manager bij CM.com) het verhaal achter die cijfers. Wat werkte wel en wat niet? Hoe voorkom je dat AI-agents onnodig complex worden? En hoe krijg je collega’s mee in een verandering die direct invloed heeft op hun dagelijkse werk?
Geen perfect AI-sprookje, maar een eerlijk verhaal over bouwen, testen, fouten maken en steeds beter worden.
