Meer klanten die online hun weg vinden, steeds meer digitale klantvragen en flinke pieken tijdens het winterbandenseizoen. Voor KwikFit lag er een duidelijke uitdaging: hoe help je klanten snel en persoonlijk, zonder dat je klantenserviceteam steeds verder moet meegroeien?
Het antwoord werd AI. Inmiddels handelt de AI-agent iedere maand tussen de 5.000 en 6.000 klantgesprekken af. Het resultaat: 20 tot 25% minder inkomende e-mails en 25 tot 30% minder telefoontjes. Tijdens piekperiodes loopt die daling zelfs op tot 35%. Tegelijkertijd hoefde KwikFit het klantenserviceteam de afgelopen anderhalf jaar niet uit te breiden.
Tijdens deze sessie laat Dennis van de Brink, Manager Klantenservice bij KwikFit, zien hoe de AI-agent in twee weken van demo naar live ging en uitgroeide tot een vast onderdeel van de klantenservice. Wat kun je aan AI overlaten? Waar blijft persoonlijk contact onmisbaar? En wat verandert er voor je team als duizenden terugkerende klantvragen niet meer bij medewerkers terechtkomen?
Na deze sessie weet je:
Hoe KwikFit AI inzet om duizenden klantgesprekken per maand op te vangen.
Welke impact dat heeft op telefoon, e-mail en de werkdruk van het klantenserviceteam.
Waar AI het verschil maakt en waar persoonlijk contact juist belangrijk blijft.
