AI inzetten voor patiëntcontact, hoe pak je dat aan? Bij Cardiologie van het Wilhelmina Ziekenhuis Assen (WZA) wordt inmiddels bijna de helft van de patiëntvragen via BeterDichtbij beantwoord met hulp van een digitale assistent. Medisch assistenten besparen daarmee al twee uur per dag. In deze presentaties delen WZA en BeterDichtbij de route, uitdagingen en opbrengsten.
In deze sessie laten Lianne (adviseur digitale zorg bij WZA) en Sander (BeterDichtbij) zien wat er écht gebeurde. Waarom begonnen ze juist met niet-medische vragen? Hoe bouw je vertrouwen op bij medewerkers die verantwoordelijk zijn voor wat een patiënt te lezen krijgt? En waarom de antwoorden soms empathischer en completer bleken dan die van een mens op een drukke dag.
Na deze sessie weet je:
Hoe je begint op de plek met het laagste risico en de hoogste leerwaarde.
Hoe je vertrouwen wint van de mensen die er dagelijks mee moeten werken.
Waarom een heldere visie op de klantrelatie bepaalt waar je AI wél en niet inzet.
De lessen zijn niet zorg-specifiek: elke organisatie met gevoelige klantvragen, hoge kwaliteitseisen en medewerkers die iets te verliezen hebben, herkent dit.
