Levert jouw chatbot écht op wat je dacht? Uit de Nationale Voice Monitor blijkt dat de klantervaring vaak achterblijft bij de belofte. Tijd voor verandering.
Daarom startte KSF samen met de HvA het onderzoeksproject “Van Bot naar Beter”. Hierin onderzoeken zij hoe organisaties de kwaliteit van geautomatiseerd klantcontact kunnen verbeteren en welke praktische handvatten daarbij helpen.
Tijdens deze interactieve rondetafelsessie, onder leiding van Roel Masselink (KSF), wordt er een brug geslagen tussen wetenschap en praktijk.
Expert-tafelgasten:
Carla Verwijmeren (y.digital / Nationale Voice Monitor)
Arnon Post (Expertgroep Data & Van Bot naar Beter)
Natalie den Engelse (Hogeschool Utrecht)
Marc Boer (Trans Link Systems)
Discussieer mee over hoe de kwaliteit van geautomatiseerd klantcontact naar een hoger niveau getild kan worden voor klant, medewerker en organisatie.
Actief meepraten en of de discussie volgen als toeschouwer? Je kunt vrij binnenlopen, vooraf inschrijven is niet nodig.
