AI in klantcontact blijft hangen in vraag-en-antwoord. Wat gebeurt er als AI zélf de telefoon opneemt, de beller begrijpt en gesprekken afhandelt of gericht doorverbindt mét natuurlijke stem? In deze sessie laat Daniel zien hoe een autonome spraakassistent werkt binnen de overheid: de zwaarste testomgeving die er is met hoge inzet, AVG, publieke verantwoording en aanbesteding die geen "we proberen wel wat" toelaat. Je ziet wat werkt, waar het misgaat én hoe je grip houdt wanneer AI zelfstandig handelt (en de organisatie naar jou kijkt als het fout loopt). Inclusief een live demo. Lukt het in dat publieke domein, dan lukt het in jouw klantcontact ook.
