De druk om "iets met AI" te doen is groot. De één wil zo snel mogelijk vooroplopen, de ander trapt liever op de rem. Ondertussen verwacht de directie actie en lijkt de concurrent alweer een stap verder. Maar de klant beoordeelt niet jouw technologie, die beoordeelt de ervaring die je biedt. In deze keynote houdt Bernard Steenbergen zowel voorlopers als twijfelaars een spiegel voor. Hij verkent het snijvlak tussen AI-ontwikkelingen en klantbeleving. Waar eindigt de hype en begint de echte waarde? Welk fundament heb je nodig voordat AI je dienstverlening écht verbetert? Nadat Bernard je een spiegel heeft voorgehouden, volgt een interactieve Q&A onder leiding van dagvoorzitter Tom Jessen.
