Er zijn de laatste jaren weinig conferenties, kennissessies of vak-artikelen waar de twee letters van AI niet genoemd worden. De fase van ontkenning ligt mijlenver achter ons en we voelen allemaal aan dat Artificial Intelligence verder gaat dan begrippen als buzz of hype. De mogelijkheden zijn eindeloos en de nieuwste inzichten van vorig kwartaal zijn alweer ingehaald door verbeterde modellen en oplossingen voor morgen.
Tegelijkertijd kennen we de realiteit. Als het gaat om klantcontact betekent dit, dat je elk klantcontact wil beantwoorden met de best mogelijke klantbediening. Eentje waarbij een klant zo min mogelijk effort hoeft te doen en volledig wordt ontzorgd. Daarin wint de mens nog dikwijls van de (chat)bot, zijn AI-oplossingen lang niet altijd even passend bij jouw situatie en hebben we ook nog eens te maken met aangescherpte wetgeving en toezicht. Soms lijkt de geest weer wat uit de fles te gaan en is het verleidelijk om terug te grijpen naar bekende structuren. Bernard bespreekt deze schijnbare tegenstellingen tussen de nabije toekomst en de realiteit: de dag van vandaag. Hij neemt je mee in zijn reis hoe de verschillen tussen operatie en innovatie juist kunnen helpen om verder te komen richting die nieuwe toekomst. En hoe je elkaar hierin kunt helpen. Van irritatie naar inspiratie.
