Bij Landal begint de gastreis al ruim vóór aankomst op het park. Via de app kunnen gasten steeds meer onderdelen van hun verblijf zelfstandig regelen: van praktische informatie en toegang tot de accommodatie tot het ontdekken van activiteiten en het ontvangen van relevante updates tijdens hun vakantie.
In deze sessie deelt Ilanit hoe de app zich ontwikkelt van een ondersteunende tool naar een centraal onderdeel van de gastbeleving. Met minder afhankelijkheid van traditioneel receptiecontact en een steeds grotere focus op self-service, draait de uitdaging niet alleen om digitalisering, maar vooral om het creëren van een soepele en intuïtieve klantreis die persoonlijk en gastvrij blijft aanvoelen. Tijdens de sessie neemt Landal je mee in de visie achter de app, en de belangrijkste lessen die zij leerden in het bouwen van een digitale stay journey op schaal.
