Het potentieel van AI is enorm, maar de praktijk blijft vaak achter. Zeker in conversational AI: veel organisaties experimenteren met agentic AI, slimme assistenten en geautomatiseerd klantcontact, maar slechts weinig toepassingen halen echt de productiefase of leveren al merkbaar betere klantinteracties op.
In deze keynote laat Kane Simms zien waar conversational AI in 2026 staat en welke ontwikkelingen richting 2027 bepalend worden. Op basis van bijna 400 interviews met AI-leiders en professionals uit de praktijk, en ruim tien jaar ervaring in AI-strategie, laat hij zien hoe je de kloof dicht tussen ambitie en implementatie. Drie dingen maken daarbij het verschil: een heldere strategie, een sterke gebruikerservaring en discipline in testen.
