PostNL rolt dit jaar Agentic AI uit en deelt hoe dat wordt aangepakt. In deze sessie gaan Esther en Merel in op de praktische kant: hoe je test en evalueert, hoe je knowledge management organiseert als fundament onder je agents, en hoe je een team samenstelt dat dit écht aankan. Merel en Esther komen uit de hoek van conversational AI, maar de uitrol loopt inmiddels dwars door de organisatie: binnen én buiten het service domein. Aan de hand van concrete voorbeelden laten ze zien waar je rekening mee moet houden, en wat je beter vroeg dan laat regelt.
