Hoe maak je van een gescripte chatbot een slimme AI-assistent die écht met reizigers meedenkt? Bij NS werken Siem en Jouke aan de volgende fase van chatbot Jens: van vaste flows naar een LLM-based assistent op basis van Retrieval-Augmented Generation (RAG) en de eerste stappen richting autonome AI Agents. In deze sessie laten ze stap voor stap zien hoe die transformatie eruitziet: van het slim organiseren van kennis en het ontwerpen van krachtige prompts, tot de checks & balances die kwaliteit en betrouwbaarheid borgen. Ook delen ze hoe ze de sprong maken van RAG naar agents die zelfstandig taken kunnen uitvoeren, en wat daar technisch, juridisch en organisatorisch bij komt kijken. Na deze sessie weet je hoe je een bestaande chatbot transformeert naar een LLM-based assistent, welke concrete keuzes en lessen daarbij horen, en hoe je de eerste stappen richting agentic AI zet.
