Hoe verhoog je klanttevredenheid met een chatbot? Dat doel wordt nog weleens vergeten bij de ontwikkeling ervan.
Charlotte laat aan de hand van verschillende onderzoeken zien hoe conversational AI je CX-doelen kan ondersteunen, ipv frustreren. Hoe herstel je foute antwoorden het beste? Wat is het beste moment voor een overdracht van de chatbot naar een medewerker? Hoe zorg je dat de chatbot wel goed werkt als 'eerste welkom' op de website? Hoe laat je een chatbot goed aangeven wat wel kan, maar vooral ook wat niet kan? Ontdek wat de wetenschap al voor je heeft uitgezocht.
