You can't fix something if you don't know what's broken'. Daarom is data een belangrijk speerpunt in de EX strategie van ING. Ontdek hoe Lisa door middel van advanced EX analytics de ervaring meet - en vervolgens verbetert met een -binnen ING ontwikkelde- methodiek: PACE. 
Aan de hand van een uitgebreide case study legt ze uit hoe je jouw EX-team met hulp van een EX Design Board succesvol samen laat werken aan departement overstijgende EX-initiatieven.

Na deze sessie heb je inzicht in

• hoe je EX doeltreffend kunt meten
• hoe je human centered design kunt aanvliegen (met hulp van design thinking)
• hoe je een cross-functionele samenwerking kunt opzetten om EX te verbeteren
• concrete voorbeelden van datagedreven en human centered implementaties

#datadriven #EXanalytics #servicedesign #crossdomain