Organisaties investeren volop in (chat)bots en conversational AI. De belofte: klanten sneller en beter helpen, 24/7. Maar ervaren klanten dat zelf ook zo?

De kloof tussen wat organisaties denken dat hun bot oplevert en wat klanten daadwerkelijk ervaren, zien we ieder jaar terug in de Nationale Voice Monitor. Daarom startte KSF samen met de HvA het onderzoeksproject Van Bot naar Beter. Hierin onderzoeken zij hoe organisaties de kwaliteit van geautomatiseerd klantcontact kunnen verbeteren en welke praktische handvatten daarbij helpen.

Onder leiding van Roel Masselink, directeur van KSF, gaan we hierover met elkaar in gesprek. Onderzoek, praktijkervaring en vragen uit de zaal komen samen in een interactieve rondetafel vol inzichten en praktische tips. Met één centraal doel: technologie zo inzetten dat klant, medewerker én organisatie daadwerkelijk de toegevoegde waarde ervaren.

Wil je actief meepraten en ervaringen uitwisselen tijdens een roundtable, of een sessie volgen als toeschouwer? Een week voor het event ontvang je een mail om jouw plek aan tafel te reserveren. Het aantal plekken is beperkt, dus wees er snel bij.