Hoe houd je je telefonische dienstverlening goed bereikbaar bij personeelstekorten, hoge werkdruk en piekbelasting? En hoe handel je grote volumes inkomende gesprekken af, zonder in te leveren op snelle en persoonlijke service voor klant, burger en patiënt?

Tijdens deze sessie laat Hans van Leuteren zien hoe de ilionx Voicebot, gebaseerd op Microsoft Copilot Studio, organisaties helpt om gesprekken af te handelen. De voicebot praat in en begrijpt natuurlijke taal, plant afspraken en voert acties uit in achterliggende systemen. Zo kunnen medewerkers zich richten op gesprekken waar écht menselijke aandacht nodig is.

Aan de hand van concrete praktijkvoorbeelden uit de zorg, overheid en zakelijke dienstverlening zie je hoe organisaties:

• hun telefonische dienstverlening 24/7 beschikbaar maken.
• wachttijden verkorten en tegelijkertijd de klant- of burgertevredenheid verhogen.

Ook komen integratie met bestaande systemen, governance, privacy, security en adoptie aan bod. Deze sessie is interessant voor managers, KCC-managers, CX-professionals, informatiemanagers, innovatieadviseurs en IT-beslissers die willen weten hoe AI kan bijdragen aan een toekomstbestendige dienstverlening.

#ilionx #Voicebot #DigitaleTransformatie #CopilotStudio