Het potentieel van AI is enorm, maar de praktijk blijft vaak achter. Zeker in conversational AI: veel organisaties experimenteren met agentic AI, slimme assistenten en geautomatiseerd klantcontact, maar slechts weinig toepassingen halen echt de productiefase of leveren al merkbaar betere klantinteracties op.

In deze keynote laat Kane Simms zien waar conversational AI in 2026 staat en welke ontwikkelingen richting 2027 bepalend worden. Op basis van bijna 400 interviews met AI-leiders en professionals uit de praktijk, en ruim tien jaar ervaring in AI-strategie, laat hij zien hoe je de kloof dicht tussen ambitie en implementatie. Drie dingen maken daarbij het verschil: een heldere strategie, een sterke gebruikerservaring en discipline in testen.

Na deze sessie:

• begrijp je hoe organisaties AI laten opschuiven van assistent naar uitvoerende schakel in processen, en wat dat vraagt van je eigen organisatie
• weet je waarom juist de experience-laag binnen conversational AI vaak onderbelicht is, en wat dat kost in klantinteractie en resultaat
• begrijp je waarom human in the loop vandaag nog een pragmatische noodzaak is, maar geen blijvende eindoplossing
• ga je naar huis met een praktisch framework om binnen je eigen organisatie voortgang te boeken die blijft hangen

Voor iedereen die verantwoordelijkheid draagt voor de kwaliteit van het digitale klantgesprek, nu en in 2027.

#agenticai #aitransformation #cx