Discussieer mee! Klantenservice Federatie organiseert een roundtable over emotieherkenning via AI. Het klinkt veelbelovend: sneller inspelen op frustratie, herkennen van tevreden klanten, of medewerkers live ondersteunen in gesprekken. Maar wat is emotieherkenning nu eigenlijk echt? Hoe betrouwbaar is de beschikbare technologie? Wat mag er (niet)? En past het gebruik ervan wel bij hoe je als organisatie wilt omgaan met jouw klanten en medewerkers?

Onder leiding van Roel Masselink, directeur  Klantenservice Federatie, gaan we tijdens deze interactieve roundtable met elkaar in gesprek over de technische mogelijkheden, wettelijke kaders en – vooral – de ethische en praktische grenzen. We bespreken concrete praktijkvoorbeelden, delen ervaringen en formuleren samen richtlijnen voor verantwoord gebruik.

Na deze sessie heb je een scherp(er) beeld van de kansen, risico’s en de vragen die je moet stellen als je emotieherkenning inzet. 

Voorbereiden op deze roundtable? Lees dan de rapportage die de Autoriteit Persoonsgegevens half juli presenteerde over dit onderwerp.

#emotieherkenning