Veel organisaties willen AI inzetten voor klantcontact, toch gaat het vaak mis bij de start. Organisaties kiezen al snel voor een chatbot, terwijl de kennis waarop die moet vertrouwen verspreid, verouderd of tegenstrijdig is. Het resultaat: een klant die drie keer een ander antwoord krijgt, en een medewerker die het zelf ook niet meer weet.

In deze sessie legt Felipe Wesbonk uit waarom je eerst je kennis op orde brengt, voordat je een chatbot bouwt. Aan de hand van een herkenbare praktijkcase zie je hoe je klantvragen verzamelt, met AI clustert en vertaalt naar kennis waarop een assistent, voor klanten en voor je eigen team, kan bouwen.

Na deze sessie weet je hoe je:

• Terugkerende klantvragen verzamelt en met AI clustert.
• Bepaalt welke vragen geschikt zijn voor een assistent, en welke niet.
• Kennis structureert zodat een AI-systeem hem goed kan gebruiken.
• Grenzen en escalatie vooraf inbouwt, in plaats van achteraf.
• Een eerste kennisbasis opzet, zonder technisch team of groot budget.

#AI #klantcontact #MKB #kennismanagement