Een agentic bot bouwen is één ding. Zorgen dat die betrouwbaar, veilig en schaalbaar klantgesprekken voert, is iets heel anders.

In deze sessie deelt Jacqueline wat er nodig is om agentic chat- en voicebots productiewaardig te maken: voorbij de demo, richting echte waarde in het contactcenter. Met concrete voorbeelden laat ze zien hoe je klein begint met laag-risico use cases en daarna iteratief opschaalt. Ook gaat ze in op knowledge management, testen met onder andere LLM-as-a-judge, red teaming en observability.

Het succesvol implementeren van agentic bots vraagt namelijk niet alleen om slimme technologie, maar vooral om de juiste processen eromheen: schaalbaar bouwen, geautomatiseerd testen en inzichten uit productiegesprekken gebruiken om continu te verbeteren en grip te houden op wat er in productie gebeurt.

#observability #agenticai #CX