Met de komst van OpenAI en LLM’s zijn er allemaal nieuwe kansen en uitdagingen met betrekking tot geautomatiseerd klantcontact. Waar organisaties eerst volledige controle hadden maar minder onderwerpen via de chatbot konden ontsluiten, kunnen ze nu meer voor elkaar krijgen maar moeten ze controle uit handen geven aan het systeem. Dat spanningsveld is de nieuwe uitdaging. 

In deze sessie bespreekt Hans wat de verschillen zijn tussen intent based system en agentic systemen, en vervolgens wat dat doet met de skillset en strategie die conversational leiders nodig hebben om succesvol te zijn. Oftewel, hoe ga je van Conversation Design naar Agentic Experience Design?

#AI #design #cx