In deze keynote ontdek je waarom bedrijven AI niet alleen intern moeten inzetten voor efficiëntie, maar vooral om échte waarde te creëren voor klanten. Steven legt uit hoe veranderend consumentengedrag en prijsdruk je strategie beïnvloeden, en waarom ultieme convenience en unexpected delight doorslaggevend zijn om je te kunnen onderscheiden.

Want ondanks alle technologische ontwikkelingen blijft de kern hetzelfde voor bedrijven: doen wat je belooft en klantgerichtheid centraal stellen. AI vraagt om een reset van human skills en service en om scherpere, strategische keuzes. Uiteindelijk draait het om word of mouth (als input van de LLM’s), wil je in de toekomst nog gevonden worden door de consument.

#customerexperience #klantdenken #trends