Na zes jaar pionieren met GEM (chatbot voor gemeenten) delen de initiatiefnemers hun lessen en visie op de toekomst. Wat begon met één helder uitgangspunt (de inwoner snel en goed helpen) is uitgegroeid tot een blauwdruk voor digitale communicatie op basis van agentic AI. In deze sessie hoor je hoe de nieuwste generatie bots wordt ingezet, hoe samenwerking tussen partijen als VNG en gemeenten tot stand kwam en wat de impact is van GenAI op de gemeentelijke dienstverlening.

Wat je leert:

• Hoe je als gemeente stapsgewijs komt tot een chatbot die écht waarde toevoegt voor inwoners én medewerkers.
• Wat taakgerichte AI-agents betekenen voor de inrichting van je klantcontactkanalen.
• Welke inzichten uit gebruikersonderzoek en cijfers laten zien hoe ambtenaren effectiever werken met AI.

#AgenticAI #overheid