Voor 2022 was het vrij duidelijk of je met een mens of een chatbot sprak: het klassieke 'sorry, ik heb je vraag niet begrepen, kun je hem nog eens herhalen?' maakte al vrij snel duidelijk wie je aan de lijn had. Als conversation designer was het vooral mijn taak om frictie weg te nemen, en chatbots natuurlijker te laten klinken.
De komst van generatieve AI veranderde dat radicaal. We hebben nu conversational interfaces die praten als Brugman, met een overtuigingskracht van heb ik jou daar...maar die niet per se gelijk hebben.

Hoe ontwerp je voor een interface die zó geloofwaardig overkomt dat mensen hun kritisch denkvermogen aan de wilgen hangen? Welke principes uit ons vakgebied blijven overeind, en welke zijn toe aan een herevaluatie?

In Spreken is zilver...pleit ik voor twijfel, stilte en betekenisvolle frictie als ontwerpinstrument voor conversation designers.

Na deze sessie weet je:

• hoe je systeemprompts inzet als ontwerpinstrument
• welke ontwerpprincipes je helpen om kritisch denken bij gebruikers te stimuleren, en cognitive offloading te voorkomen
• hoe inzichten van grote denkers kunnen bijdragen aan betere AI-interacties

#conversationdesign #genaidesign #humancentereddesign #chatbots