Wat mag er juridisch eigenlijk wél met AI in klantcontact? In deze sessie deelt Eliëtte Vaal inzichten over de regels en verantwoordelijkheden bij het gebruik van AI voor (semi-)geautomatiseerde communicatie, zoals chatbots en AI-agents. Denk aan AVG, transparantieplicht, aansprakelijkheid bij verkeerde output en het omgaan met gevoelige persoonsgegevens in gesprekken. De focus ligt op de dagelijkse praktijk van professionals die AI inzetten bij direct klantcontact of agent-assist tools.

Wat je leert:

• Hoe je AI inzet binnen de kaders van de AVG: wat mag je verzamelen, verwerken en gebruiken in klantgesprekken?
• Wat je juridisch moet regelen rond transparantie richting klanten en het gebruik van externe AI-modellen.
• Hoe je voorkomt dat AI-oplossingen leiden tot klachten, juridische risico’s of reputatieschade. 

#Privacy #AVG #compliance #AIrisico’s