Sommige ontwikkelingen nemen de snelweg, andere gaan via een omweg langs de Mont Blanc. Frans neemt je mee op reis langs de ontwikkeling van Ziv, de bot van Zilveren Kruis. Van focus op medewerker naar focus op klant. Wat brengt ChatGPT (en wat ook niet) en hoe maak je met dit alles je team sterker in de organisatie?
Zilveren Kruis ontwierp de techniek om klanten persoonlijk en specifiek te kunnen helpen en te ondersteunen. De chatbot is daarmee meer dan alleen een slimme assistent. Frans laat zien hoe Ziv vragen en problemen behandelt, maar ook hoe het contact achter de schermen met de backoffices verloopt, en met welke analyses en rapportages de bot wordt verbeterd.

#Echtestorytelling #chatGPnieT #ChatbotZK #Klantkennis