Naam van de sessie
Waarom onze chatbot soms een b%tch is – lessons learned van Arriva’s conversational design avontuur
Tijd
11:30 AM - 12:10 PM
Beschrijving

Arriva implementeerde een chatbot om de customer experience te verbeteren. Spoiler alert: het ging niet altijd volgens plan. Bij glimble, de reisapp van Arriva, werd geëxperimenteerd met diverse toepassingen, zoals reisadvies en interne chatbots. Niek Hugen deelt de uitdagingen en verrassingen van Arriva's chatbotexperimenten en de geleerde lessen.

#chatbot #conversationaldesign #CX

Zaal
Quest