De transitie van Diergaarde Blijdorp naar een impactorganisatie begint niet bij formats, kanalen of dashboards, maar bij communicatie van het merk. Een helder merkfundament geeft richting aan alle keuzes in communicatie en content.

Vanuit de merkvisie ‘Beleven, Beschermen, Blijdorp’ zet Blijdorp communicatie en content in om verder te gaan dan enkel kaartverkoop. Content verlengt de customer journey en bouwt aan relaties, betrokkenheid en loyaliteit.

In deze sessie laat Carolien zien hoe Diergaarde Blijdorp dat doet. Blijdorp gebruikt inzichten en metingen niet om harder te roepen maar om consistent aan het merk te bouwen. Data helpen bij het maken van keuzes: welke verhalen versterken het merk, welke content verdiept de relatie en waar draagt personalisatie in communicatie bij aan loyaliteit en herhaalbezoek.

Aan de hand van concrete voorbeelden, waaronder de case Boeier/RTL/Videoland, maakt ze ook duidelijk waarom ruimte buiten het jaarplan essentieel is voor sterke communicatie en content. Juist onverwachte content kan uitgroeien tot merkversterker.

Deze sessie geeft inzichten over het ‘hoe dan?’ achter datagedreven communicatie: 

• Hoe verleng je de customer journey met relevante content vóór, tijdens en na een bezoek? 
• Hoe zorgt personalisatie voor meer betrokkenheid en loyaliteit? 
• En hoe gebruik je inzichten uit data als hulpmiddel voor betere keuzes in communicatie en content, zonder het merk uit het oog te verliezen?

#merk #customerjourney #impact #datagedreven